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Pagamentos

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Oferecemos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de crédito ou débito, onde será redirecionado para um para um portal de pagamentos seguro para poder efetuar o pagamento com total segurança
  • PayPal, onde será redirecionado para a página do PayPal para poder pagar com sua conta de forma rápida e segura, sem compartilhar informações financeiras
  • Multibanco, em que será redirecionado para o portal Multibanco, onde poderá obter o número da entidade, a referência e o valor a pagar, para efetuar o pagamento através do seu  banco online ou em qualquer caixa Multibanco em Portugal
  • Transferência bancária
O meu pagamento é seguro?

A segurança online é muito importante para a Portugal Jewels. Em nenhum momento armazenamos informações financeiras de clientes nos nossos servidores. Os pagamentos são efetuados em plataformas externas reconhecidas e de confiança especializadas no processamento de pagamentos e proteção de dados.

O IVA é aplicado a pedidos internacionais?

O IVA (a 23%) é automaticamente retirado de qualquer pedido entregue fora da UE. Esse valor já foi deduzido do preço listado. Observe que será responsável por todos os impostos e taxas incorridos no país de destino.

Existem encargos de importação fora da União Europeia?

Note que os pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos alfandegários ou de importação e encargos tributários quando chegarem ao país de destino fora de Portugal. Não cobrimos esse custo, portanto será responsável pelo pagamento de quaisquer encargos de importação que possam ser adicionados. Como os impostos alfandegários variam de país para país, não podemos aconselhar sobre esses impostos pelo que recomendamos entre em contacto com o serviço de alfândega local para obter mais informações antes de fazer o seu pedido.

Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda.

Se não recebeu um e-mail de confirmação da encomenda, por favor envie um e-mail para info@portugaljewels.com. Os motivos mais comuns incluem um erro no seu e-mail ou o pagamento não foi confirmado.

É uma oferta, fazem embrulhos ou cartões personalizados?

Por favor informe-nos que o seu pedido é um presente escrevendo uma nota ao finalizar o processo de compra, nesse momento pode também adicionar uma mensagem para o cartão personalizado.

Se nos indicar que seu pedido é um presente, iremos:

  • garantir que a fatura não inclui preço;
  • escrever à mão as suas palavras num cartão da Portugal Jewels;
  • Todas as jóias são fornecidas em uma caixa individual, como visto na página do produto

Se tiver algum outro pedido especial, envie-nos um e-mail para info@portugaljewels.com

Qualquer outra questão não hesite em contactar-nos em info@portugaljewels.com

Envios

A Portugal Jewels faz envios internacionais?

Sim. A Portugal Jewels atualmente envia para Portugal e para todo o mundo. Os preços no site são mostrados em euros, libras esterlinas e dólares americanos.

A Portugal Jewels oferece portes grátis?

A Portugal Jewels oferece portes grátis em todos os pedidos enviados para Portugal.

Internacionalmente, os portes do envio standard são gratuitos em pedidos acima de 150 €.

Qual o preço dos portes? Quando posso esperar que a minha encomenda chegue?

Uma vez confirmado o pagamento, o pedido será imediatamente preparado. Todos os pedidos são processados ​​dentro de 2 a 3 dias úteis e enviados pela transportadora.

Encontre as melhores opções de entrega para si abaixo. Adicione 2-3 dias úteis para o processamento do seu pedido.

Standard CTTTempo de EntregaFedEx PrioritárioTempo de Entrega
Portugalfree 1-2 dias úteis
Europa6,00 €* 5-15 dias úteis    15,00 €1-5 dias úteis
America do Norte 6,00 €* 5-15 dias úteis    15,00 €1-5 dias úteis
Internacional6,00 €* 5-15 dias úteis

* Gratuito para compras superiores a 150 €

* O rastreio do envio standard pode não ser possível em alguns países

Direitos aduaneiros e impostos

Os pedidos internacionais podem estar sujeitod a demora na sua passagem pela alfândega e a impostos alfandegários ou de importação assim que chegarem ao país de destino fora da União Europeia.

Note ainda que o envio depende da disponibilidade das jóias. Se as mesmas não estiverem disponíveis em stock serão enviadas em 1 a 3 semanas.

Em todos os casos em que não seja possível entregar imediatamente a jóia, a Portugal Jewels entrará em contacto consigo, indicando o novo prazo para envio e a possibilidade de reembolso.

Posso adicionar / alterar / cancelar o meu pedido depois de ser feito?

Depois de receber a notificação de que seu pedido está a ser processado, não podemos fazer alterações ou cancelar seus pedidos.

A minha encomenda pode ser redirecionada?

Depois da encomenda ser enviada, não podemos redirecioná-la. Lembre-se disso quando compartilhar seu endereço de entrega connosco, pois é esperado que assine e receba o seu pedido. Se deseja redirecionar a sua encomenda, entre em contacto diretamente com a empresa de correios.

Posso aceder ao número de rastreamento da minha encomenda?

Sim. Depois de o seu pedido ser enviado, irá receber o número de rastreamento da sua encomenda por e-mail. No envio Standard internacional o rastreamento poderá estar limitado.

O IVA é aplicado a pedidos internacionais?

O IVA (a 23%) é automaticamente retirado de qualquer pedido entregue fora da UE. Esse valor já foi deduzido do preço listado. Observe que será responsável por todos os impostos e taxas incorridos no país de destino.

Existem encargos de importação fora da UE?

Note que os pedidos internacionais podem estar sujeitos a direitos alfandegários ou de importação e encargos tributários quando chegarem ao país de destino fora de Portugal. Nós não cobrimos esse custo, portanto será responsável pelo pagamento de quaisquer encargos de importação que possam ser adicionados. Como os impostos alfandegários variam de país para país, não podemos aconselhar sobre esses impostos pelo que recomendamos entre em contacto com o serviço de alfândega local para obter mais informações antes de fazer o seu pedido.

Qualquer outra questão não hesite em contactar-nos em info@portugaljewels.com

Devoluções

Posso devolver a minha joia Portugal Jewels?

A Portugal Jewels aceita devoluções de jóias com as quais não está satisfeito.

Pode devolver a joia dentro de 30 dias após receber o seu pedido, se a joia estiver intacta e em perfeitas condições. Para iniciar o processo de devolução envie um email para info@portugaljewels.com com o seu número de encomenda e joia que gostaria de devolver.

O valor do reembolso, com o custo original do envio, será processado da mesma forma que o pagamento original ou num voucher da Portugal Jewels. Todos os impostos sobre vendas estão incluídos no seu reembolso se o seu pedido tiver sido enviado para um destino na UE. Fora da UE, os direitos alfandegários e os impostos sobre vendas não são reembolsáveis.

A jóia deve ser enviado na sua embalagem original, com o comprovativo de compra. Não cobrimos os custos de envio da devolução, a menos que esteja a devolver uma jóia com defeito. Aconselhamos que todas as devoluções sejam enviadas por Entrega Registada, pois não nos podemos responsabilizar pelas devoluções, a menos que assinado por um membro da nossa equipa. Enviaremos um e-mail após recebermos a jóia devolvida.

Espera-se que as devoluções sejam processadas dentro de 5 dias úteis após recepcionarmos a jóia devolvida.

Posso trocar a minha joia de Portugal Jewels?

Se precisar de um tamanho diferente ou não estiver satisfeito com a jóia adquirida e quiser trocá-la por outra jóia, pode fazê-lo no prazo de 30 dias após receber a encomenda e a jóia tem de estar intacta e em perfeitas condições.Para prosseguir com uma troca, envie um email com a sua intenção para info@portugaljewels.com

Note que o processo de troca exige que devolva a jóia que comprou e faça um novo pedido com a jóia desejada. O valor do reembolso, com o preço original da remessa, será processado da mesma forma que o pagamento original ou num voucher da Portugal Jewels. Todos os impostos sobre vendas estão incluídos no seu reembolso se o seu pedido tiver sido enviado para um destino na UE. Fora da UE, os eventuais direitos aduaneiros e impostos sobre vendas não são reembolsáveis.

A jóia deve ser enviada na sua embalagem original, com o comprovativo de compra.Aconselhamos que as devoluções sejam enviadas por Correio Registado, pois não podemos aceitar a responsabilidade pelas devoluções, a menos que assinado por um membro da nossa equipa. 

Enviaremos um e-mail após o recebimento da sua devolução e enviaremos a sua nova jóia nos 5 dias úteis seguintes.

A minha joia Portugal Jewels veio com um defeito. Como posso trocar?

Pedimos desculpa se a sua jóia Portugal Jewels apresentar um defeito.

Pode devolver a jóia até 30 dias após ter recebido a sua encomenda. Envie um e-mail para info@portugaljewels.com antes de devolver a jóia, para o podermos aconselhar sobre os passos que deve fazer e prazos para o reembolso ou envio de jóia de substituição.

Note que todos as jóias são artesanais feitas a partir de materiais naturais e, portanto, a sua composição e cor podem variar um pouco da imagem mostrada. Também pode haver pequenas variações nas dimensões e especificações reais.

Comprei uma jóia Portugal Jewels numa loja. Posso trocar / arranjar?

A Portugal Jewels está presente em várias lojas em Portugal e no mundo com diferentes políticas de trocas e devolução. Caso deseje devolver uma jóia que foi originalmente comprada numa loja física, deve contactar diretamente a loja e apresentar o seu pedido.

Qualquer outra questão não hesite em contactar-nos em info@portugaljewels.com


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