Pagamentos

    Que métodos de pagamento estão disponíveis?

    Na Portugal Jewels oferecemos as seguintes formas de pagamento:

    • Cartão de crédito ou débito;
    • PayPal;
    • Multibanco;
    • Transferência bancária;
    • MB Way.
    O meu pagamento é seguro?

    A segurança online é muito importante para a Portugal Jewels. Em nenhum momento armazenamos informações financeiras de clientes nos nossos servidores. Os pagamentos são efetuados em plataformas externas reconhecidas e de confiança, especializadas no processamento de pagamentos e proteção de dados.

    O IVA é aplicado a pedidos internacionais?

    O IVA não é incluído em encomendas entregue fora da UE. Serão da responsabilidade do destinatário todos os impostos e taxas incorridos no país de destino.

    Existem encargos de importação fora da União Europeia?

    Os pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos alfandegários, impostos de importação e encargos tributários quando chegam ao país de destino. Não suportamos esse custo. Neste caso, o cliente é que será, portanto, responsável pelo pagamento de quaisquer encargos de importação que possam ser adicionados. Os impostos alfandegários variam de país para país, pelo que recomendamos que entre em contacto com o serviço de Alfândega local para obter mais informações antes de fazer o seu pedido.

    Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda.

    Se não recebeu um e-mail de confirmação da encomenda, envie, por favor, um e-mail para info@portugaljewels.com

    É uma oferta, posso pedir para embrulhar o meu pedido e juntar cartões personalizados?

    Por favor informe-nos que o seu pedido é para oferta, escrevendo uma nota ao finalizar o processo de compra. Nesse momento pode também adicionar uma mensagem para o(s) cartão/cartões personalizado(s).

    Ao indicar-nos que o seu pedido é uma oferta garantimos que:

    • a fatura/recibo não inclui o preço;
    • faremos um cartão manuscrito com a sua mensagem;
    • todas as joias serão acondicionadas numa caixa individual, conforme poderá ver na página de produto.

    Se tiver algum outro pedido especial, envie-nos um e-mail para info@portugaljewels.com

    Qualquer outra questão não hesite em contactar-nos em info@portugaljewels.com

    Envios

    A Portugal Jewels faz envios internacionais?

    Sim. Na Portugal Jewels, atualmente, enviamos para todo o mundo. E no site disponibilizamos os preços em euros e dólares americanos.

    A Portugal Jewels oferece os portes de envio?

    A Portugal Jewels oferece os portes grátis em todos os pedidos enviados para Portugal. 

     

    Para o resto do mundo, os portes do envio standard são gratuitos em pedidos acima de 150 €.

    Qual o preço dos portes? Quando posso esperar que a minha encomenda chegue?

    Uma vez confirmado o pagamento, o pedido será imediatamente preparado. Todos os pedidos são processados ​​dentro de 2 a 3 dias úteis e enviados pela transportadora.

      

    Encontre as melhores opções de entrega para si abaixo. Adicione 2-3 dias úteis para o processamento do seu pedido.

     

     

     

     

     

    Standard

    CTT

    Express

    DHL/Fedex

    Portugal

    Gratuito

    1-2 dias úteis

    Europa

    5 €*

    5-15 dias úteis

    15 €

    3-5 dias úteis

    América do Norte

    5 €*

    5-15 dias úteis

    15 €

    3-5 dias úteis

    Internacional

    5 €*

    5-15 dias úteis

    30

    3-5 dias úteis

     

     

     

     

     

    ESPECIAL NATAL - Envio Expresso gratuito para compras superiores a 150 €

    * Gratuito para compras superiores a 150 €

    * O rastreio do envio standard pode não ser possível em alguns países

      

    Direitos aduaneiros e impostos

    Os pedidos internacionais podem estar sujeitos a demora, na sua passagem pela alfândega e a impostos alfandegários ou de importação assim que cheguem ao país de destino, fora da União Europeia.

     

    Note ainda que, o envio depende da disponibilidade do nosso stock. Se as joias que adquirir não estiverem disponíveis em stock, as mesmas serão enviadas em 1 a 3 semanas.

     

    Em todos os casos em que não seja possível entregar imediatamente a joia, a Portugal Jewels entrará em contacto consigo, indicando o novo prazo para envio e a possibilidade de reembolso.

    Posso adicionar, alterar e ou cancelar o meu pedido depois de o ter completado?

    Depois de receber a notificação de que o seu pedido está a ser processado, não podemos fazer alterações ou cancelar o seus pedidos. 

    A minha encomenda pode ser redirecionada?

    Depois da encomenda ser enviada, não podemos redirecioná-la. Se o deseja fazer, entre em contacto diretamente com a transportadora.

    Posso aceder ao número de rastreamento da minha encomenda?

    Sim. Depois de enviarmos o seu pedido, receberá o número de rastreamento da sua encomenda por e-mail. No envio standard internacional o rastreamento poderá estar limitado.

    O IVA é aplicado a pedidos internacionais?

    O IVA não é incluído em encomendas entregue fora da UE. Serão da responsabilidade do destinatário todos os impostos e taxas incorridos no país de destino.

    Existem encargos de importação fora da UE?

    Note que os pedidos internacionais podem estar sujeitos a direitos alfandegários ou de importação e encargos tributários quando chegarem ao país de destino fora de Portugal. Não cobrimos esse custo, portanto será responsável pelo pagamento de quaisquer encargos de importação que possam ser adicionados. Como os impostos alfandegários variam de país para país, não podemos aconselhar acerca desses impostos pelo que recomendamos que entre em contacto com o serviço de alfândega local para obter mais informações antes de fazer o seu pedido.

    Qualquer outra questão não hesite em contactar-nos em info@portugaljewels.com

    Devoluções

    Posso devolver a minha joia Portugal Jewels?

    Sim. A Portugal Jewels aceita devoluções de joias com as quais não esteja satisfeita/o. 

    Poderá fazer a devolução das peças que comprou num prazo máximo de 30 dias após receber a sua encomenda. As peças terão de estar intactas e em perfeitas condições. Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para info@portugaljewels.com com o seu número de encomenda e uma descrição e/ou imagem da joia que gostaria de devolver.

    O valor do reembolso, com o custo original do envio, será processado da mesma forma que o pagamento original ou, se preferir, num voucher da Portugal Jewels. Todos os impostos sobre vendas estão incluídos no seu reembolso se o seu pedido tiver sido enviado para um destino na UE. Fora da UE, os direitos alfandegários e os impostos sobre vendas não são reembolsáveis.

    A joia deve ser enviada na sua embalagem original, com o comprovativo de compra. Não cobrimos os custos de envio da devolução, a menos que esteja a devolver uma joia com defeito. Aconselhamos que todas as devoluções sejam enviadas por Correio Registado, pois não nos poderemos responsabilizar pelas devoluções, a menos que sejam assinadas por um membro da nossa equipa. Após recebermos as joias devolvidas enviaremos um e-mail de confirmação.

    As devoluções serão processadas num prazo aproximado de 5 dias úteis após a receção. 

    Posso trocar a minha joia da Portugal Jewels?

    Se o tamanho não for o expectável ou não estiver satisfeito com a joia adquirida e quiser efetuar uma troca, pode fazê-lo no prazo máximo de 30 dias após receber a encomenda. Para isso, a joia deve permanecer intacta e em perfeitas condições. Para prosseguir com uma troca, envie um e-mail para info@portugaljewels.com

    Note que no processo de troca terá de devolver a joia que adquiriu e realizar um novo pedido com a joia desejada. O valor do reembolso, com o preço original da remessa, será processado da mesma forma que o pagamento original ou num voucher da Portugal Jewels. Todos os impostos sobre vendas estão incluídos no seu reembolso se o seu pedido tiver sido enviado para um destino na UE. Fora da UE, os eventuais direitos aduaneiros e impostos sobre vendas não são reembolsáveis.

    A(s) joia(s) deve(m) ser enviada(s) na sua embalagem original, com o comprovativo de compra. Aconselhamos que o envio das devoluções seja efetuado por Correio Registado, pois não nos responsabilizamos pelas devoluções, excetuando quando assinadas por um membro da nossa equipa. 

    Enviaremos um e-mail após o recebimento da sua devolução e enviaremos a sua nova joia nos 5 dias úteis seguintes.

    A minha joia Portugal Jewels veio com um defeito. Como posso trocar?

    Pedimos desculpa, desde já, pelo incómodo causado.

    Pode devolver a joia até um prazo máximo de 30 dias após ter recebido a sua encomenda. Envie-nos um e-mail para info@portugaljewels.com antes de efetuar a devolução, para o podermos aconselhar sobre os passos que deve seguir e prazos para o reembolso ou envio da joia de substituição.

    Todas as nossas peças são artesanais e feitas a partir de materiais naturais. A sua composição e cor podem variar um pouco da imagem apresentada, assim como as dimensões e especificações reais.

    Comprei uma joia Portugal Jewels numa loja. Posso trocar ou mandar arranjar?

    A Portugal Jewels está presente em várias lojas em Portugal e no mundo com diferentes políticas de trocas e devolução. Caso deseje devolver uma joia que foi originalmente comprada numa loja física, deve contactar diretamente a loja e apresentar o seu pedido.

    Qualquer outra questão não hesite em contactar-nos em info@portugaljewels.com


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