Se o seu rastreio indicar que a sua encomenda está retida na alfândega, normalmente não há motivo para preocupação. É um procedimento de inspeção de rotina para o qual os envios internacionais são por vezes selecionados.
O que fazemos
Respondemos de imediato a qualquer pedido da alfândega. Não há nada que precise de fazer do seu lado.
O que isto significa para a sua entrega
Quando uma encomenda é selecionada para inspeção, a entrega pode demorar mais do que a estimativa original. A retenção está fora do nosso controlo e do controlo da transportadora: depende da autoridade aduaneira do país de destino.
Encargos de importação
Se o seu destino for fora da UE, a alfândega pode também aplicar direitos ou impostos de importação antes de libertar a encomenda. São definidos pelas autoridades do seu país e são da responsabilidade do destinatário. Consulte Pagarei taxas alfandegárias ou de importação? para saber onde isto se aplica.
Se ficar retida muito tempo
Contacte-nos com o número da sua encomenda caso esta pareça parada mais tempo do que o esperado. Verificamos o que se passa e respondemos de imediato a qualquer pedido da alfândega do nosso lado.
