Antes do envio
As encomendas demoram 2 a 3 dias úteis a ser processadas antes de serem expedidas. Receberá um número de rastreio por email assim que a sua encomenda seguir, e pode acompanhá-lo a qualquer momento na sua conta de cliente, onde estão todas as suas encomendas e o respetivo rastreio.
Assim que estiver a caminho
O número de rastreio permite-lhe acompanhar a encomenda diretamente com a transportadora. Os tempos de trânsito variam consoante o destino. Consulte Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda? para saber a estimativa que se aplica ao seu caso.
Se o rastreio não se mexer
Por vezes o rastreio fica parado durante alguns dias, sobretudo em encomendas internacionais que passam pela alfândega. Na maioria dos casos resolve-se sozinho. Consulte A minha encomenda está retida na alfândega se for isso que o rastreio indica.
Se já passaram vários dias sem movimento e estiver preocupado, contacte-nos com o número da sua encomenda. Verificamos a situação e, se for necessário, insistimos junto da transportadora.
Basta perguntar-nos
Não precisa de andar à procura nos sites das transportadoras. Envie-nos o número da sua encomenda e verificamos o estado por si.
