Isso é preocupante, e vamos ajudá-lo a chegar ao fundo da questão. Na maioria dos casos, a encomenda está por perto.
Por favor, verifique estes pontos primeiro
- Vizinhos. As transportadoras frequentemente deixam encomendas com alguém ao lado.
- Receção ou portaria do edifício, se tiver uma.
- Locais seguros à volta da sua entrada: alpendres, caixas de correio, atrás de portões, debaixo de tapetes.
- Outras pessoas na sua casa que possam ter recebido a encomenda.
De seguida, verifique a sua morada
Veja a morada de entrega na confirmação da sua encomenda. Se houver um erro, informe-nos, isso altera o que faremos a seguir.
Se ainda estiver desaparecida
Contacte-nos com o seu número de encomenda. Obteremos a prova de entrega da transportadora para ver exatamente onde e quando foi registada como entregue, e abriremos uma investigação formal com eles, se necessário.
Por favor, entre em contacto em vez de esperar. As transportadoras têm prazos para abrir investigações e, quanto mais cedo começarmos, melhor será o resultado.
