Nos pièces sont fabriquées à la main. Cela a une conséquence qu'il est important de comprendre : il n'y en a jamais deux identiques, et ce qui peut ressembler à un défaut est tout le contraire : c'est la preuve du travail manuel.
Marcassites
Nos bijoux en marcassite s'inspirent de la tradition de la joaillerie portugaise du XVIIIe siècle. De nombreuses pièces sont réalisées à l'aide de moules qui sont, dans certains cas, centenaires.
Chaque marcassite est posée à la main. Cette application manuelle est ce qui donne à chaque pièce son caractère propre : les légères variations de ton et de placement font partie de l'effet volontairement ancien des bijoux en marcassite, et non d'un défaut.
Émail
L'émail exige une précision exceptionnelle de la part de nos artisans, et il est lui aussi appliqué à la main. De minuscules particularités dans la finition découlent de ce processus. Vous pouvez regarder comment l'émail est appliqué pour voir ce que cela implique.
L'émail est aussi la finition la plus fragile avec laquelle nous travaillons. Il ne réagit pas bien à l'eau, à la chaleur, au parfum ni aux cosmétiques ; nos articles d'entretien valent la peine d'être lus si vous possédez une pièce en émail.
Si votre pièce ne correspond pas à vos attentes
Rien de ce qui précède ne vise à vous faire changer d'avis sur ce que vous ressentez à propos de vos bijoux. Si une pièce ne répond pas à vos attentes, dites-le-nous.
Nous l'échangerons, y compris contre une autre pièce du même modèle présentant moins de traces visibles du travail manuel, si c'est ce que vous préférez, ou nous vous rembourserons. Votre satisfaction est notre priorité, et notre politique standard de 30 jours s'applique.
Si quelque chose est réellement endommagé
Un éclat sur l'émail, une marcassite manquante ou un composant cassé est une tout autre affaire. Il s'agit d'une réparation, et elle est couverte, consultez Comment fonctionnent les réparations.
