Antes de que se envíe
Los pedidos tardan de 2 a 3 días laborables en procesarse antes de ser enviados. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su paquete esté en camino, y podrá consultarlo en cualquier momento en su cuenta de cliente, donde figuran todos sus pedidos y su seguimiento.
Una vez que está en camino
Su número de seguimiento le permite seguir el paquete directamente con el transportista. Los tiempos de tránsito varían según el destino; consulte ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? para ver la estimación que le corresponde.
Si el seguimiento no se ha actualizado
El seguimiento a veces queda inactivo durante algunos días, particularmente en pedidos internacionales que pasan por aduanas. Por lo general, se resuelve por sí solo; consulte Mi pedido está retenido en la aduana si eso es lo que muestra su seguimiento.
Si han pasado varios días sin movimiento y le preocupa, contáctenos con su número de pedido. Investigaremos el caso y contactaremos con el transportista si es necesario.
Solo pregúntenos
No necesita buscar en los sitios web de los transportistas. Envíenos su número de pedido y verificaremos el estado por usted.
