Un fermoir cassé ou un bijou qui a besoin d'un nouveau placage ne signifie pas la fin de votre bijou. Notre mission est de faire en sorte que vos pièces restent dans votre vie, créent des souvenirs et se transmettent de génération en génération. Presque tout peut être réparé.
Combien cela coûte-t-il ?
Les réparations sont toujours gratuites dans le cadre de notre garantie de 3 ans. Le seul coût éventuel est un forfait d'expédition pour envoyer votre bijou à notre atelier et vous le retourner :
| Votre situation | Frais |
|---|---|
| Dans les 30 jours suivant la date de votre facture | Gratuit, aucun frais |
| Après 30 jours : Portugal, Europe et Royaume-Uni | 9€ |
| Après 30 jours : États-Unis et Canada | $15 |
Ces frais couvrent uniquement l'expédition vers notre atelier et le retour de votre bijou, et non la réparation elle-même. Le paiement est demandé après réception de votre pièce et il est traité comme un achat en ligne classique. Nous vous enverrons les informations nécessaires à ce moment-là.
Réparations de bijoux en or 19,2 kt ou 9 kt
Toutes les réparations de bijoux en or 19,2 kt ou 9 kt sont soumises à une évaluation préalable par notre équipe.
Selon le type de réparation nécessaire, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si la réparation nécessite une quantité supplémentaire d'or, celle-ci sera également prise en compte dans le devis.
Après évaluation de votre bijou, nous vous informerons toujours des éventuels frais applicables avant de procéder à la réparation.
Comment envoyer votre bijou
Contactez-nous d'abord et expliquez-nous le problème. Nous vous confirmerons les conditions applicables à votre commande et vous transmettrons les instructions correspondant à votre pays.
Combien de temps cela prend-il ?
Les réparations prennent généralement 2 à 8 semaines à compter de l'arrivée de votre bijou dans notre atelier.
Nous vous confirmerons sa réception et vous communiquerons une estimation de la date de retour. Une fois la réparation terminée, nous vous demanderons de confirmer vos coordonnées de livraison avant de vous renvoyer votre bijou.
Vous avez perdu une boucle d'oreille ?
Dans de nombreux cas, nous pouvons reproduire une boucle d'oreille manquante afin qu'elle corresponde à celle que vous possédez encore. Contactez-nous avec les détails de votre commande et nous étudierons votre demande.
