Términos del servicio
1. Alcance y Objeto de las Condiciones Generales de la Tienda
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular los términos y condiciones bajo los cuales se prestará el Servicio de Tienda Online, junto con el formulario de pedido y los demás elementos aquí mencionados. Portugal Jewels ("Tienda"), de Rosa Amélia M. M. Barbosa Lda, con sede en Av. Alm. Gago Coutinho 94B, 1700-031 Lisboa, inscrita con el número único de registro e identificación de persona jurídica 507221257, con Título de Actividad L330026, usuaria de INCM, en lo sucesivo denominada "Portugal Jewels".
La tienda consiste en poner a disposición, a través de la dirección https://www.portugaljewels.com, el acceso a la Tienda Online que, además de proporcionar información relacionada con un conjunto de productos, permite al Cliente, por vía electrónica, solicitar los productos anunciados en la misma, en los términos y condiciones aquí descritos.
Solo con la aceptación de estos términos se considerará celebrado el contrato entre Portugal Jewels y el Cliente, del cual estas condiciones de venta forman parte.
La versión vigente de estas Condiciones Generales y sus anexos está disponible en el sitio web https://www.portugaljewels.com.
2. Información de Productos y Contenido
Portugal Jewels hará todo lo posible para garantizar que la información presentada esté libre de errores, corrigiéndose de inmediato cualquier error que pueda producirse. Si adquiere un producto que presenta características diferentes de las que figuran en línea, tiene derecho a rescindir el contrato de compra conforme a la legislación aplicable. Las medidas indicadas (tamaños y pesos) son aproximadas y pueden contener errores de medición.
Portugal Jewels hará todo lo posible para enviar la totalidad de los productos solicitados, pero es posible que, en ciertos casos y por causas difíciles de controlar, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible suministrar alguno de los productos solicitados por el Cliente. Si algún producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, se le notificará por correo electrónico o por teléfono.
En ese momento se le dará la opción de cancelar el pedido con el reembolso correspondiente, si ya hubiera realizado el pago.
El Cliente no podrá exigir a Portugal Jewels otras compensaciones, intereses o indemnizaciones, además del reembolso mencionado, en casos de falta de existencias o errores en la información presentada en el sitio web.
Toda la información relativa a precios, productos, especificaciones y campañas promocionales puede ser modificada en cualquier momento por Portugal Jewels.
3. Obligaciones del Consumidor
El Cliente se compromete a:
i) Proporcionar datos personales y direcciones correctas;
ii) No utilizar identidades falsas;
El pedido de productos debe ser realizado por Clientes mayores de 18 (dieciocho) años (los menores deben contar con autorización de sus representantes). Los datos e información facilitados por el Cliente tendrán pleno efecto jurídico, reconociendo este las compras electrónicas y no pudiendo alegar la falta de firma como motivo de incumplimiento de las obligaciones asumidas.
Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente, y por ese motivo se produce un retraso o imposibilidad en el tratamiento del pedido o en la entrega, la responsabilidad será del Cliente, quedando Portugal Jewels exenta de cualquier responsabilidad. En caso de incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones, Portugal Jewels se reserva el derecho de cancelar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar el suministro de otros productos puestos a disposición simultáneamente y no permitir el acceso futuro del Cliente a los servicios de Portugal Jewels.
4. Privacidad y Protección de Datos Personales
Portugal Jewels garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Clientes.
Los datos personales identificados en el formulario de pedido como obligatorios son esenciales para el funcionamiento de la Tienda. La omisión o inexactitud de los datos proporcionados por el Cliente es de su exclusiva responsabilidad y puede dar lugar a la negativa de prestación del servicio por parte de la Tienda.
De acuerdo con la legislación aplicable, el Cliente tiene garantizado, sin coste adicional, el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, ya sea directamente o solicitándolo por correo electrónico a info@portugaljewels.com.
Utilizamos MailChimp como nuestra plataforma de marketing. Al suscribirse a nuestra newsletter, autoriza que esta información sea transferida a MailChimp para su tratamiento de acuerdo con su Política de Privacidad y Términos. Puede darse de baja de la newsletter en cualquier momento en Mi Cuenta > Mi Información Personal o en el pie de página de las newsletters enviadas.
Eventualmente podremos divulgar su información personal a Google Inc. y Facebook Inc. para promover anuncios dirigidos. Puede consultar los Términos de Servicio de Google y Facebook.
Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Cliente, así como otros datos y contenidos alojados en la Tienda, pueden circular en la red sin medidas de seguridad, con el riesgo de ser accesibles y utilizados por terceros no autorizados, sin que pueda exigirse responsabilidad a Portugal Jewels por dicho acceso y/o uso.
5. Condiciones de la Tarjeta Regalo
La Tarjeta Regalo es válida exclusivamente para compras online en el sitio web de Portugal Jewels y se envía por correo electrónico.
La Tarjeta Regalo no es reembolsable ni canjeable por dinero en efectivo.
El valor de la Tarjeta Regalo no incluye los gastos de envío, que se sumarán al importe total en el momento del pago. Si el importe de la compra es inferior al saldo de la tarjeta, el importe restante podrá utilizarse en una compra futura.
Si devuelve joyas adquiridas total o parcialmente con una Tarjeta Regalo, el importe correspondiente será acreditado en forma de vale para utilizar en futuros pedidos.
6. Cancelación de Pedidos
A solicitud del Cliente
El Cliente puede cancelar su pedido enviando un correo electrónico a info@portugaljewels.com, indicando el número de pedido, siempre que aún no haya sido procesado. Si ya ha sido procesado, Portugal Jewels intentará entregarlo, pero el Cliente tiene la opción de rechazarlo.
Para la cancelación, el Cliente deberá facilitar la siguiente información:
a) Número de pedido
b) NIF y dirección de entrega
Por decisión de Portugal Jewels
Portugal Jewels se reserva el derecho de no procesar pedidos cuando detecte alguna incoherencia en los datos personales facilitados o conducta inapropiada por parte del comprador. También puede no procesar pedidos o reembolsos en caso de errores en los precios y/o características de los productos, derivados de problemas técnicos ajenos a Portugal Jewels.
7. Devoluciones (Derecho de Desistimiento)
El Cliente, en caso de ser consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento sin penalización, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la recepción física de los bienes.
Para ejercer este derecho, debe enviar el siguiente formulario completado a info@portugaljewels.com, con el asunto "Desistimiento":
Producto:
Referencia:
Pedido/Factura nº:
Solicitado el:
Recibido el:
Nombre del Cliente:
Dirección del Cliente:
El Cliente deberá devolver los bienes en el plazo de 30 días desde la comunicación, por correo certificado, en las debidas condiciones de uso.
El embalaje debe devolverse completo, acompañado de la factura y documentación recibida. Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.
Tras recibir la devolución, Portugal Jewels reembolsará el importe de la factura, incluidos los gastos de envío (excepto el importe de códigos promocionales, que no será reembolsado).
8. Garantía
Las piezas de Portugal Jewels cuentan con 3 años de garantía legal desde la fecha de emisión de la factura. Se recuerda evitar contacto con agua, cosméticos, perfumes, maquillaje o productos abrasivos; limpiar únicamente con un paño suave y seco; y guardarlas en un ambiente sin humedad.
La garantía no se aplica en casos de desgaste anormal, uso indebido, accidentes, piezas incompletas o reparaciones no realizadas por la marca.
En caso de no conformidad, el Cliente debe enviar un correo a info@portugaljewels.com, con el asunto "Garantía", referencia del producto, número y fecha de factura, y dirección para la devolución. Luego, enviar la pieza por correo certificado para análisis. Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente.
Si el análisis confirma que la pieza está dentro de la garantía, será reparada o sustituida sin coste adicional y enviada nuevamente al Cliente.
Si el análisis demuestra uso indebido o daños no cubiertos, todos los gastos serán responsabilidad del Cliente.
9. Comunicaciones
Las notificaciones relativas a la Tienda podrán enviarse al correo electrónico, SMS o contacto telefónico indicados por el Cliente.
El Cliente acepta recibir todas las comunicaciones relacionadas con la Tienda Online, pudiendo solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas a través del formulario de contacto o de la opción "Darse de baja de la Newsletter".
10. Resolución de Conflictos
El Cliente puede someter cualquier conflicto contractual a mecanismos de arbitraje o mediación legalmente establecidos, así como presentar reclamación por actos que vulneren la legislación aplicable.
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
Dirección: Rua dos Douradores, nº 116- 2º, 1100-207 Lisboa
Tel.: 218 80 70 30
Email: director@centroarbitragemlisboa.pt
juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Ley Aplicable
Las partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por estas condiciones y la información disponible en el sitio web. En caso de omisión, se aplicarán las prácticas habituales en el sector de la venta a distancia, conforme al Código Ético y de Buenas Prácticas de la AMD y demás legislación aplicable.
Todos los productos vendidos en la Tienda Online de Portugal Jewels cumplen con la legislación portuguesa.
