Si el seguimiento indica que su paquete está retenido en la aduana, normalmente no hay motivo de preocupación. Es un procedimiento de inspección rutinario al que a veces se someten los envíos internacionales.
Qué hacemos
Respondemos de inmediato a cualquier solicitud que nos haga la aduana. No tiene que hacer nada por su parte.
Qué significa para su entrega
Cuando un paquete se selecciona para inspección, la entrega puede tardar más de lo previsto inicialmente. La retención está fuera de nuestro control y del de la empresa de transporte; depende de la autoridad aduanera del país de destino.
Gastos de importación
Si su destino está fuera de la UE, la aduana también puede aplicar derechos de importación o impuestos antes de liberar el paquete. Estos los fijan las autoridades de su país y son responsabilidad del destinatario. Consulte ¿Tendré que pagar aduanas o impuestos de importación? para saber dónde se aplica esto.
Si permanece retenido durante mucho tiempo
Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido si el paquete parece estar bloqueado durante más tiempo del que esperaba. Comprobaremos qué está ocurriendo y responderemos de inmediato a cualquier solicitud de aduanas por nuestra parte.
