Si votre suivi indique que votre colis est retenu à la douane, il n'y a généralement pas de quoi s'inquiéter. Il s'agit d'une procédure d'inspection de routine à laquelle les expéditions internationales sont parfois soumises.
Ce que nous faisons
Nous répondons immédiatement à toute demande de la part des douanes. Vous n'avez rien à faire de votre côté.
Ce que cela signifie pour votre livraison
Lorsqu'un colis est sélectionné pour inspection, la livraison peut prendre plus de temps que prévu initialement. Cette retenue échappe à notre contrôle ainsi qu'à celui du transporteur ; elle dépend des autorités douanières du pays de destination.
Frais d'importation
Si votre destination se situe en dehors de l'UE, les douanes peuvent également appliquer des droits ou taxes d'importation avant de libérer le colis. Ces frais sont fixés par les autorités de votre pays et sont à la charge du destinataire. Consultez Vais-je devoir payer des droits de douane ou des taxes d'importation ? pour savoir dans quels cas cela s'applique.
Si le colis reste bloqué longtemps
Contactez-nous avec votre numéro de commande si le colis semble bloqué plus longtemps que prévu. Nous vérifierons la situation et répondrons immédiatement à toute demande douanière de notre côté.
