Ein kaputter Verschluss oder ein Schmuckstück, das neu beschichtet werden muss, bedeutet nicht das Ende Ihres Schmucks. Unser Ziel ist es, dass Ihre Schmuckstücke Sie weiterhin begleiten, Erinnerungen schaffen und von Generation zu Generation weitergegeben werden. Fast alles kann repariert werden.
Wie viel kostet eine Reparatur?
Reparaturarbeiten sind im Rahmen unserer 3-jährigen Garantie immer kostenlos. Es kann lediglich eine feste Versandgebühr für den Transport zu unserer Werkstatt und zurück zu Ihnen anfallen:
| Ihre Situation | Gebühr |
|---|---|
| Innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum | Kostenlos, keine Gebühr |
| Nach 30 Tagen: Portugal, Europa und Vereinigtes Königreich | 9€ |
| Nach 30 Tagen: USA und Kanada | $15 |
Die Gebühr deckt ausschließlich den Versand zu unserer Werkstatt und zurück zu Ihnen ab, nicht die Reparatur selbst. Die Zahlung wird nach Eingang Ihres Schmuckstücks angefordert und wie ein normaler Online-Kauf abgewickelt. Wir senden Ihnen die entsprechenden Informationen zu diesem Zeitpunkt zu.
Reparaturen von Schmuck aus 19,2 kt oder 9 kt Gold
Alle Reparaturen von Schmuck aus 19,2 kt oder 9 kt Gold werden vorab von unserem Team geprüft.
Je nach Art der erforderlichen Reparatur können zusätzliche Kosten anfallen. Sollte für die Reparatur zusätzliches Gold benötigt werden, wird dies ebenfalls im Kostenvoranschlag berücksichtigt.
Nach der Prüfung Ihres Schmuckstücks informieren wir Sie immer über alle anfallenden Kosten, bevor wir mit der Reparatur beginnen.
So senden Sie Ihr Schmuckstück ein
Kontaktieren Sie uns zunächst und schildern Sie uns das Problem. Wir bestätigen Ihnen, welche Bedingungen für Ihre Bestellung gelten, und senden Ihnen die entsprechenden Anweisungen für Ihr Land.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Reparaturen dauern in der Regel 2 bis 8 Wochen, nachdem Ihr Schmuckstück in unserer Werkstatt eingetroffen ist.
Wir bestätigen Ihnen den Eingang und teilen Ihnen ein voraussichtliches Rücksendedatum mit. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, bitten wir Sie, Ihre Versanddaten zu bestätigen, bevor wir das Schmuckstück an Sie zurücksenden.
Einen Ohrring verloren?
In vielen Fällen können wir einen fehlenden Ohrring nachfertigen, sodass er zu dem vorhandenen Ohrring passt. Kontaktieren Sie uns mit den Details Ihrer Bestellung, und wir prüfen Ihren Fall gerne.
