Cada joia Portugal Jewels está coberta por uma garantia de três anos a contar da data da fatura. Reflete a confiança que depositamos nos nossos materiais e nas mãos que trabalham cada joia.
O que a garantia cobre
Ao longo dos três anos, todos os trabalhos de reparação e manutenção são realizados gratuitamente nas nossas oficinas no Norte de Portugal. A garantia cobre defeitos de fabrico e danos na joia, e os nossos artesãos restauram-na sem qualquer custo para si.
O que paga
| Quando | O que paga |
|---|---|
| Nos primeiros 30 dias | Os custos são suportados pela Portugal Jewels |
| Após 30 dias, dentro dos três anos | Os custos dos envios ficam a cargo do cliente |
Vale a pena ser preciso quanto a este valor: não é uma cobrança pela reparação, que continua a ser gratuita. Cobre apenas o custo de transportar a sua joia até às nossas oficinas no Norte de Portugal e de a devolver.
As reparações demoram geralmente duas a oito semanas a partir do momento em que a sua joia chega às oficinas.
O que a garantia não cobre
A garantia não abrange:
- Desvanecimento ou alteração de cor causados por luz, perfume, cosméticos ou outros produtos químicos
- O escurecimento natural da prata ao longo do tempo, que é normal e não constitui um defeito (restauramo-la com todo o gosto, como explicamos em Porque a prata escurece e como cuidar das suas joias)
- Danos resultantes de reparações tentadas pelo cliente ou por terceiros
- Joias que apresentem sinais claros de utilização indevida ou de manuseamento descuidado
De acordo com o ponto 7 dos nossos termos e condições, reservamo-nos o direito de avaliar qualquer joia que apresente sinais claros de utilização indevida. Cuidar da sua joia conforme descrito nos nossos artigos de cuidados mantém-na dentro dos termos da garantia.
Como reclamar
Contacte-nos e descreva o que aconteceu à sua joia. Confirmamos o que se aplica à sua encomenda e enviamos-lhe as instruções para a fazer chegar às nossas instalações.
Se comprou a um revendedor, consulte Comprei numa loja física.
