Tudo se resume a uma coisa: se a sua encomenda já foi enviada ou não.
Antes de a encomenda ser enviada
O cancelamento e as alterações são possíveis. Contacte-nos o mais depressa possível com o número da sua encomenda, ou peça através da sua conta de cliente.
Depois de cancelada, o reembolso volta ao método de pagamento original no prazo de 5 a 7 dias úteis.
O mesmo se aplica a alterações: um tamanho diferente, uma nova morada, acrescentar ou retirar uma joia.
Depois de a encomenda ser enviada
Assim que a encomenda segue, já não a conseguimos cancelar nem alterar. O que pode fazer é devolvê-la: tem 30 dias a contar da receção da encomenda para a enviar de volta.
Consulte Como devolvo ou troco as minhas joias? para saber como funciona.
Morada errada?
Se notar um erro na sua morada de entrega, avise-nos de imediato. Antes do envio é uma correção simples. Depois do envio, terá de contactar diretamente a transportadora com o seu número de rastreio. Consulte Posso redirecionar a minha encomenda ou alterar a morada de entrega?
