C'est inquiétant, et nous vous aiderons à faire la lumière sur cette situation. Dans la plupart des cas, le colis est à proximité.
Veuillez d'abord vérifier ces points
- Voisins. Les transporteurs laissent fréquemment les colis chez quelqu'un à côté.
- Réception ou concierge de l'immeuble, si vous en avez un.
- Endroits sûrs autour de votre entrée : porches, boîtes aux lettres, derrière des portails, sous des paillassons.
- Autres personnes dans votre foyer qui auraient pu le réceptionner.
Vérifiez ensuite votre adresse
Regardez l'adresse de livraison sur votre confirmation de commande. S'il y a une erreur, dites-le-nous, cela change la suite des opérations.
Si le colis est toujours manquant
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous récupérerons la preuve de livraison du transporteur pour voir exactement où et quand il a été enregistré comme livré, et nous ouvrirons une enquête formelle auprès de lui si nécessaire.
N'hésitez pas à nous contacter plutôt que d'attendre. Les transporteurs ont des délais pour l'ouverture des enquêtes, et plus vite nous commençons, meilleur sera le résultat.
