Cada joya de Portugal Jewels está cubierta por una garantía de tres años a partir de la fecha de la factura. Refleja la confianza que depositamos en nuestros materiales y en las manos que elaboran cada joya.
Qué cubre la garantía
Durante los tres años, todos los trabajos de reparación y mantenimiento se realizan de forma gratuita en nuestros talleres del norte de Portugal. La garantía cubre defectos de fabricación y daños en la joya, y nuestros artesanos la restauran sin coste alguno para usted.
Qué paga usted
| Cuándo | Qué paga usted |
|---|---|
| Dentro de los primeros 30 días | Los costes corren a cargo de Portugal Jewels |
| Después de 30 días, dentro de los tres años | Los gastos de envío corren a cargo del cliente |
Vale la pena ser precisos sobre este importe: no es un cargo por la reparación, que sigue siendo gratuita. Cubre únicamente el coste de transportar su joya hasta nuestros talleres del norte de Portugal y devolvérsela.
Las reparaciones suelen tardar de dos a ocho semanas desde el momento en que su joya llega a los talleres.
Qué no cubre la garantía
La garantía no se extiende a:
- La pérdida de color o decoloración causada por la luz, el perfume, los cosméticos u otros productos químicos
- El oscurecimiento natural de la plata con el tiempo, que es normal y no constituye un defecto (estaremos encantados de restaurarla, como se explica en Por qué la plata se oscurece y cómo cuidar tus joyas)
- Los daños derivados de reparaciones realizadas por el cliente o por terceros
- Las joyas que muestren signos claros de mal uso o manipulación descuidada
De acuerdo con el punto 7 de nuestros términos y condiciones, nos reservamos el derecho de evaluar cualquier joya que muestre signos claros de mal uso. Cuidar su joya tal como se describe en nuestros artículos de cuidado la mantiene dentro de los términos de la garantía.
Cómo realizar una reclamación
Contáctenos y describa lo que le ha ocurrido a su joya. Le confirmaremos lo que aplica a su pedido y le enviaremos las instrucciones para hacerla llegar a nuestras instalaciones.
Si compró a través de un distribuidor, consulte Compré en una tienda física.
