Chaque bijou Portugal Jewels est couvert par une garantie de trois ans à compter de la date de la facture. Elle reflète la confiance que nous accordons à nos matériaux et aux mains qui façonnent chaque bijou.
Ce que couvre la garantie
Pendant toute la durée des trois ans, tous les travaux de réparation et d'entretien sont effectués gratuitement dans nos ateliers du nord du Portugal. La garantie couvre les défauts de fabrication et les dommages du bijou, et nos artisans le restaurent sans aucun frais pour vous.
Ce que vous payez
| Quand | Ce que vous payez |
|---|---|
| Dans les 30 premiers jours | Les frais sont pris en charge par Portugal Jewels |
| Après 30 jours, dans les trois ans | Les frais d'expédition sont à la charge du client |
Il est important de préciser ce point : il ne s'agit pas de frais de réparation, laquelle reste gratuite. Ils couvrent uniquement le coût du transport de votre bijou vers nos ateliers du nord du Portugal et de son retour vers vous.
Les réparations prennent généralement de deux à huit semaines à partir du moment où votre bijou arrive dans les ateliers.
Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne s'étend pas :
- À la décoloration ou au changement de couleur causés par la lumière, le parfum, les cosmétiques ou d'autres produits chimiques
- Au ternissement naturel de l'argent au fil du temps, qui est normal et ne constitue pas un défaut (nous nous ferons un plaisir de le restaurer, comme expliqué dans Pourquoi l'argent noircit et comment entretenir vos bijoux)
- Aux dommages résultant de réparations tentées par le client ou par des tiers
- Aux bijoux présentant des signes évidents de mauvaise utilisation ou de manipulation négligente
Conformément au point 7 de nos conditions générales, nous nous réservons le droit d'évaluer tout bijou présentant des signes évidents de mauvaise utilisation. Entretenir votre bijou comme décrit dans nos articles d'entretien le maintient dans les termes de la garantie.
Faire une réclamation
Contactez-nous et décrivez ce qui est arrivé à votre bijou. Nous confirmerons ce qui s'applique à votre commande et vous enverrons les instructions pour l'expédier à nos installations.
Si vous avez acheté chez un revendeur, consultez J'ai acheté dans un magasin physique.
