Avant l'expédition
Le traitement des commandes prend 2 à 3 jours ouvrables avant leur expédition. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre colis en route, et vous pourrez le consulter à tout moment dans votre compte client, où figurent toutes vos commandes et leur suivi.
Une fois en route
Votre numéro de suivi vous permet de suivre le colis directement auprès du transporteur. Les délais de transit varient selon la destination. Consultez Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ? pour obtenir l'estimation qui vous concerne.
Si le suivi n'a pas bougé
Le suivi reste parfois inactif pendant quelques jours, notamment pour les commandes internationales passant par la douane. La situation se règle généralement d'elle-même, consultez Ma commande est retenue à la douane si c'est ce qu'indique votre suivi.
Si cela fait plusieurs jours qu'il n'y a aucun mouvement et que vous êtes inquiet, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et relancerons le transporteur si nécessaire.
Demandez-nous simplement
Inutile de chercher sur les sites web des transporteurs. Envoyez-nous votre numéro de commande et nous vérifierons le statut pour vous.
